今年對于家居行業來說，可謂“艱難”，但從各家公司目前的業績看來，所謂的“寒冬”也有冷暖之分。

有的企業熬過了嚴寒逆勢增長，有的企業卻仍在經歷漫長冬季，所謂的“寒冬”，其實也不過是家居企業轉型升級的“助推器”，如何適應新的消費生態，滿足消費者的新需求，將是企業如何邁過“寒冬”的關鍵。

“用戶體驗”成家居行業的新戰場

隨著市場不確定因素的增多，家居行業近年的變革也是風起云涌，在消費升級、智能化提速等趨勢下，家居企業也在不斷調整戰略布局，比如在保持原有的優勢下，紛紛開辟出智能家居、全屋整裝、定制服務等不同類型的新賽道。

但在激烈的市場競爭下，為了應對日新月異的市場變化，幾乎所有企業都會快速跟進行業熱點，比如當定制家居成為了行業風口后，不僅從事柜類定制的企業入局，諸如門墻地等細分領域，和家電企業等跨界企業，也開始入場分一杯羹。

家居新范式認為，在多品類集成的一體化家居消費趨勢下，協同設計、高端定制、整家定制、供應鏈創新與應用、消費場景等領域的多項需求及深度融合，正在重構家居消費新體驗。

首先，家居消費的原始生態已經出現了改變，隨著互聯網技術的發展，越來越多渠道正在豐富消費場景。從淘寶、天貓等電商平臺，到小紅書、B站等社交平臺，再到現在的直播帶貨，消費者即便足不出戶，也能通過種草、帶貨等方式更充分了解家居產品和品牌。

根據中國電子商務研究中心的統計數據顯示，家居品牌的線上滲透率由2016年的5%增長至2021年的10.8%，線上渠道的銷售增量，將成為改變家居消費形態的關鍵之一。

其次，一站式家居消費正逐漸受到年輕人的青睞。在帶著“懶人” “個性化”等標簽的Z世代成為了家居消費的主流力量后，隨之而來的則是家居消費模式逐漸向“大家居一體化”改變。

快節奏生活模式下，省時、省心、省錢的裝修模式正逐步取代“輕包”和“半包”的傳統模式，涵蓋軟裝、硬裝、定制家電、家居、配飾、智能物聯網在內的“一站式家居解決方案”正成為消費新趨勢。

據《2021年裝修消費趨勢報告》顯示，2021年對一站式裝修的需求激增160%，意味著已有越來越多的消費者愿意為高品質的產品和服務買單。

最后，家居品牌正嘗試打破場景邊界，為消費者創造無限種可能的生活方式。近年，越來越多家居企業開始注重“場景式體驗”，比如門墻柜一體化、客餐臥全屋家具一體化，便是企業基于消費者“場景需求”衍生出來的產品。

但消費者的場景體驗應該是無界的，基于需求所誕生的“場景”，不應該成為消費者家居生活中的桎梏。因此，近年也有越來越多的高端品牌力圖打破消費邊界，為消費者創造更多不同的生活體驗。

享受品質、高效、有溫度的家居服務，會收獲良好的精神體驗，從而對品牌產生強烈的價值認同與歸屬感，這也意味著家居企業也要從“造產品”向“造生活”轉變。

企業如何重構“消費體驗”

家居新范式認為，當前家居行業的發展，正從以“產品”為中心的單向傳導模式，進入到以“用戶體驗”為中心的“產品+數據+服務”的閉環模式，而數字化發展將成為家居企業提升這三大維度能力的關鍵。

從前，家居行業處于賣方市場，家居產品只要生產出來，自然就會有銷路。但隨著家居行業的“透明化”，不同產品之間的品質、服務等能被直觀地對比，家居企業不能只思考如何“造好產品”，還需要思考從設計、生產、銷售、物流、安裝、維護等各環節的整合，提升自身的經營效率。

從供應鏈端來看，傳統家居供應鏈模式是一種單向式供應鏈，生產、銷售、售后等環節是分散的，這會導致品牌、工廠、消費者之間互相隔離，企業也難以快速響應用戶。

要改變這種狀態，提升消費者的消費體驗，家居企業的供應鏈要始終圍繞最終消費者滿意度等目標來進行調整。通過聚焦于需求鏈管理，可以減少供應鏈關系中的摩擦沖突，使家居企業及合作伙伴更加注重結果并帶來更高的績效。

而在這一核心之上，數字化將是供應鏈升級的重要工具，通過數字工具的應用，家居企業可以更好地洞悉消費者需求，提升研發鏈路，提高生產端柔性水平等，并實現生產、倉儲物流、運營、售后等各方面的可視化管理和供應鏈的全程鏈接，打造生態協同的一體化供應鏈模式。

從銷售端來看，制造商和經銷商之間“各自為政”的局面，也可以通過數字化供應鏈來改善，通過進銷存數字化分析、數字化門店運營等工具，可以打通生產-銷售-客戶之間的信息協同，打破“數字孤島”的設定。

制造商、經銷商、分銷商等各層級彼此都能知道當下哪些產品最暢銷/滯銷、產銷量應該是多少、銷售高峰期何時到來，在這樣的背景下，企業的全域營銷能力也能得到進一步提升，讓線上和線下的銷售能實現更緊密的融合。

而從消費端來看，通過數字化供應鏈的鏈接，線上銷售和線下體驗之間將能實現“無界連接”，人、貨、場將會聯合融為一體。比如線上商城與線下共享展廳的出現，可以為消費者打造多元空間的場景式體驗，提升客戶體驗感和購買轉化率。

家居消費將如何升級?

在重構“生產-銷售-消費”三者關系的過程當中，數字供應鏈將會是串聯起“人貨場”的關鍵，其核心價值將在于企業可以通過數字化工具，進一步洞察目標消費者，通過心智認同、快速響應、滿足個性化等內容，為消費者提供更多增值服務，優化消費體驗。

當然，數字化供應鏈早已不是新鮮名詞，不少家居企業都早早地制定了數字化發展之路。

除了家居企業的生產制造不斷向工業4.0邁進之外，數智化供應鏈也是家居企業打破“家裝區域化”壁壘，擴展自身全域服務能力的關鍵之一。

當前大部分頭部家居企業都在向“一體化服務商”的角色轉變，但在充當供貨商、集成商、家裝公司等多個角色后，產業供應鏈的冗長也讓企業容易被區域壁壘影響發展步伐。

家居新范式認為，想要打通“全鏈路”，家居企業需要通過數智化供應鏈用數智化技術連接和優化社會生產、流通、服務的各個環節，站在更高的地方統攬全局。

在互聯網時代，信息的滲透程度進一步加深，Z時代消費者的崛起，也讓家居行業的消費市場出現了更多的變化。家居企業要將代表著每一位消費者的“流量”握入手中，就要在洞察和滿足消費者需求上持續下功夫，通過品類創新與服務延展，塑造品牌價值和經營維持長久發展內核，重構家居行業的消費體驗標桿。